(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”（原“杭州女裝網(wǎng)”）稱其商家收貨后遲遲不退款，平臺(tái)拖延不作為。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：貨不對(duì)板 退貨退款難 貨捕頭還存在哪些問(wèn)題？http://qjkhjx.com/zt/hbttszt/）
5月20日，湖南省袁先生向電訴寶投訴稱自己于2024年5月12日在貨捕頭平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了兩頂帽子價(jià)值50元，加上運(yùn)費(fèi)10元，一共60元。現(xiàn)在貨早已退到商家那里，但是一直不給袁先生退款，袁先生希望商家把貨款以及運(yùn)費(fèi)都退給自己。
圖片來(lái)源：袁先生提供
袁先生表示，因?yàn)槠脚_(tái)發(fā)貨延遲導(dǎo)致自己退貨，并且現(xiàn)在遲遲不退款，平臺(tái)也不做任何表示。袁先生覺(jué)得這是平臺(tái)很不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，而且回復(fù)速度極慢。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個(gè)”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺(tái)，將全國(guó)線下傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺(tái)稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)的服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“貨捕頭”隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貨捕頭排名第2位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：1688、批批網(wǎng)、義烏購(gòu)等。此前，也曾收到過(guò)優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進(jìn)貨通、互站網(wǎng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“貨捕頭”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“貨捕頭”開(kāi)店課程涉嫌詐騙 未簽署合同
4月10日，李女士向電訴寶投訴稱自己于2024年4月10日從貨捕頭網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)業(yè)班開(kāi)店套餐，結(jié)果客服從頭到尾只回復(fù)了一些官方模板話術(shù)，根本和他說(shuō)的效果不一樣，說(shuō)李女士買(mǎi)的是基礎(chǔ)套餐，基礎(chǔ)套餐的東西和不花錢(qián)就是一樣的，問(wèn)他商品上傳后面料怎么填寫(xiě)，他讓李女士自己去聯(lián)系源頭供貨商。
而且讓李女士指定上傳杭州倉(cāng)庫(kù)的東西，別的倉(cāng)庫(kù)的盡量不要鋪貨，但是交錢(qián)之前他不是這么說(shuō)的啊，說(shuō)什么老師會(huì)全套給自己講解流程，結(jié)果什么都沒(méi)有，和不花錢(qián)一樣， 這不是霸王條款么，多問(wèn)一句就說(shuō)套餐就是這樣的，這個(gè)錢(qián)花了就不能退，也沒(méi)有給李女士簽署任何合同。
【案例二】用戶反映“貨捕頭”簽收商品后拒絕退款
1月14日，廣東省王先生向電訴寶投訴稱自己于2023年12月13日在貨捕頭平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一件衣服，價(jià)值28元。衣服貨源鏈接圖片顯示是有腰帶的，且貨源詳情頁(yè)沒(méi)有標(biāo)注不配腰帶，但王先生收到后因?qū)嵨锱c圖片不符沒(méi)有腰帶，進(jìn)行退退貨退款，商家于12.20簽收退回貨物。
之后王先生多次聯(lián)系平臺(tái)商家，一直不給我們處理退款。貨捕頭平臺(tái)說(shuō)他們是從檔口拿的貨，檔口不處理退款，但王先生表示自己實(shí)際是和貨捕頭平臺(tái)存在的交易關(guān)系，所以檔口退不退和自己沒(méi)有關(guān)系，需要貨捕頭平臺(tái)去和檔口協(xié)商處理。且王先生于1月9日在全國(guó)12315進(jìn)行了投訴舉報(bào)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間監(jiān)督管理局于1.12給我們來(lái)電稱檔口同意退貨退款的，但平臺(tái)并未將衣服給檔口拿過(guò)去。
【案例三】用戶投訴“貨捕頭”未按時(shí)發(fā)貨 多次聯(lián)系客服無(wú)果
2023年12月25日，江蘇省徐先生向電訴寶投訴稱自己于2023年12月10日在貨捕頭app上購(gòu)買(mǎi)一件黑色針織衫，標(biāo)題上寫(xiě)著48小時(shí)發(fā)貨，可是至今2023年12月25號(hào)依然未發(fā)貨，期間多次聯(lián)系客服也無(wú)果。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
